शाओमी Xiaomi, ग्लोबल टेक्नोलॉजी लीडर ने आज प्रमुख भारतीय शहरों में 10 प्रीमियम सर्विस सेंटर खोलने की घोषणा की, जिससे ग्राहक सेवा और अनुभव के क्षेत्र में एक नया और उच्चतम मानक स्थापित हुआ। ये सेंटर आज से ये केंद्र, जो आज से बैंगलोर, हैदराबाद और कोच्चि में शुरू हो रहे हैं। ये सेंटर शाओमी के “कस्टमर फर्स्ट-ग्राहक पहले” सोच का प्रमाण हैं, जो एक बेहतरीन सर्विस स्टैंडर्ड और एक व्यापक ओनरशिप अनुभव प्रदान करते हैं। शाओमी आने वाले हफ्तों में चेन्नई, कोलकाता, दिल्ली, जयपुर, मुंबई, पुणे और अहमदाबाद में भी नए सर्विस सेंटर्स का उद्घाटन करेगी ताकि राष्ट्रीय स्तर पर अपनी उपस्थिति को और मज़बूत किया जा सके। यह उपलब्धि भारत के प्रति शाओमी की लॉन्गटर्म प्रतिबद्धता को पुष्ट करती है, और देश भर में 100 प्रीमियम सर्विस सेंटर तक विस्तार करने की योजना है, जो देश भर के हर पिन कोड पर सेवा प्रदान करने वाले इसके बेहद व्यापक नेटवर्क को और मजबूत करेगा।
श्री सुधीन माथुर, चीफ ऑपरेटिंग ऑफिसर, शाओमी इंडिया ने कहा कि “शाओमी में, हमारा लक्ष्य हमेशा सिर्फ़ उत्पादों से बढ़कर कुछ बनाना रहा है – हमारा लक्ष्य उन लोगों के साथ स्थायी संबंध बनाना है जो हम पर भरोसा करते हैं। इन प्रीमियम सर्विस सेंटरों को लॉन्च करना उस संबंध को गहरा करने और भारत में ग्राहक अनुभव के स्टैंडर्ड्स को ऊपर उठाने की दिशा में एक रणनीतिक कदम है। यह हमारी लॉन्गटर्म प्रतिबद्धता को दर्शाता है कि हम रोज़मर्रा की ज़िंदगी का हिस्सा बनें, सुनें, सीखें और जिन लोगों की हम सेवा करते हैं उनके लिए लगातार इनोवेशंस करते रहें।” पारंपरिक तौर पर बिक्री के बाद यानि ऑफ्टर-सेल्स केयर से आगे जाने के लिए डिज़ाइन किए गए, नए प्रीमियम सर्विस सेंटर, ओनरशिप के सफर के हर टच-प्वाइंट्स की दोबारा से कल्पना करके यूजर्स को उनके हर काम के केंद्र में रखने की शाओमी की प्रतिबद्धता को दर्शाते हैं। ग्राहक एक बेहतर अनुभव की उम्मीद कर सकते हैं जो एक स्वागतयोग्य और आकर्षक माहौल के साथ तेज़, अधिक सटीक सर्विस को जोड़ता है। ये सेंटर 24 घंटों के भीतर 95% रिपेयर पूरी करने में सक्षम हैं – जो वर्तमान 89% से बेहतर है, एडवांस्ड डायग्नोस्टिक टूल, सिस्टेमेटिक क्वालिटी चैक्स और स्पेयर पार्ट्स की तत्काल आपूर्ति द्वारा समर्थित है। काउंटरपॉइंट रिसर्च के नए सर्वेक्षण में शाओमी को सर्विस की गति के मामले में टॉप ब्रांडों में स्थान दिया गया है, जहां 52% ग्राहक समस्याएं केवल चार घंटों के भीतर हल हो जाती हैं, वहीं दो घंटे से अधिक समय तक चलने वाली रिपेयर भी स्टैंडबाय हैंडसेट की पहुंच के माध्यम से बिना किसी बाधा के निरंतर कनेक्टिविटी सुनिश्चित करेगी।
इनक्लूसिविटी और मॉडर्न वर्कप्लेस प्रक्रियाओं के प्रति शाओमी की प्रतिबद्धता के अनुरूप, ये सेंटर्स जेंडर विविधता को भी बढ़ावा देते हैं और महिलाओं द्वारा इन सर्विस सेंटर्स को सशक्त बनाने के साथ इनक्लूसिव ग्रोथ का निर्माण करते हैं। प्रत्येक सेंटर में नवीनतम शाओमी तकनीकों में प्रशिक्षित प्रमाणित, अनुभवी इंजीनियर कार्यरत हैं, जिन्हें नियमित स्किल डेवलपमेंट कार्यक्रमों द्वारा सहायता प्रदान की जाती है। समर्पित ग्राहक संबंध प्रबंधक अंग्रेजी, हिंदी और स्थानीय भाषाओं में प्रवाह के साथ व्यक्तिगत सहायता प्रदान करते हैं ताकि बातचीत अधिक आसान और सार्थक हो सके। नए सेंटर्स की कल्पना केवल सर्विस प्वाइंट्स से कहीं अधिक के रूप में की गई है – ये ओवरऑल एक्सपीरियंस हब्स के रूप में कार्य करते हैं। ग्राहक शाओमी उत्पादों को देख और खरीद सकते हैं, ब्रांड के स्थिरता फ़ोकस के अनुरूप टचपॉइंट्स पर पेपरलेस ऑपरेशंस का आनंद ले सकते हैं, और कम्युनिटी-बिल्डिंग प्रयासों में भाग ले सकते हैं। ऐसी ही एक पहल शाओमी डेज Xiaomi Days है, जो हर बुधवार को आयोजित की जाएगी, जिसमें विशेष सर्विस लाभ, मुफ़्त सॉफ़्टवेयर अपग्रेड और विशेष ग्राहक छूट प्रदान की जाएगी।
